熱いとこと、ヌルイとこ
マクドナルドのコーヒーはうまい！
雑誌でもそのように言われています。
私も同じく、値段の割りにうまいと感じます。
久しぶりに、マクドナルドに行きました。
四ツ橋のビルの地下にある店です。
バリューセットを頼んで「アイスコーヒー」を頼んだのですが・・・
これがものすごくマズイのです。
と言うか薄い・・
画一的サービスを売りにするマクドナルドがこの店この客だけにこんな味のコーヒーを出すとも思えないし、ここがマクドナルドの「ヌルイところ」なのかと思いました。
信頼は期待度が高いほど裏切られた時のショックは大きいものです。
以前はハンバーガー屋だから「この程度の味」でよかったのですが、一度上げたハードルは奇しくも自分を苦しめることもあると実感した一件でした。
かといって期待されなければ誰も買ってくれません。
満足度とは非常に難しいものです。
バトル行政書士
2008/06/09 18:13:04